大切なジュエリーを、長く楽しんでいただくために。チェーン切れや長さの調整、リングのサイズ直しなど、ご購入後のご相談も承っています。

現在の公式ストア・楽天市場店だけでなく、以前の直営店やお取り扱い店でご購入いただいた当社のジュエリーもご相談ください。商品の状態やパーツのご用意状況によって、対応方法をご案内します。

初回無料修理について

ご購入から3ヶ月以内の初回修理は、通常のご使用による不具合を対象に、所定の条件により無料で承ります。保証書をご用意のうえ、まずはお問い合わせください。

リングのサイズ直し、パーツの紛失・追加、18金ホワイトゴールド製品、メッキを施した製品など、無料対応の対象外となる場合がございます。詳しくは下記の「初回無料修理の対象外」をご確認ください。

※通常のお修理に伴う往復送料は、お客様のご負担となります。
※商品到着時の不良・誤配送は、通常のお修理とは別に対応しますので、発送前に当店へご連絡ください。

お修理の流れ

1．発送前にご連絡ください

画像の項目に加え、お困りの状態やご希望の内容をメールでお知らせください。商品の全体と修理箇所が分かるお写真を添えていただくと、ご案内がスムーズです。品番・購入時期などは、分かる範囲で構いません。

info@lesdesseinsdedieu.jp

2．当店からの案内後にお送りください

事前に対応方法や費用の目安をご案内します。商品を緩衝材などで保護し、保証書と、お名前・ご住所・お電話番号・ご依頼内容を記載したメモを同封してください。

紛失防止のため、配送記録を確認できる方法をおすすめします。高額な商品は、補償のある配送方法をご検討ください。レターパックには追跡サービスがありますが、配送中の損害賠償はありません。お届け日時を指定できる場合は、月・水・金曜日の14:00～18:00をご指定ください（祝日・臨時休業日を除く）。

3．商品を確認し、正式にご案内します

到着後に商品の状態を確認し、修理内容・費用・お戻しまでの期間をご案内します。有償修理は、お見積もりにご了承いただいてから進めます。

お預かり期間は通常約1週間が目安ですが、修理内容やパーツの手配、休業日などにより異なります。

4．修理完了後にお戻しします

有償修理は、ご案内した金額のご入金確認後に発送します。発送時には、お荷物番号をご案内します。

料金の目安

表示料金はすべて税込の目安です。素材・商品の状態・必要なパーツ・加工内容により異なります。正式な費用は、商品確認後にお見積もりし、ご了承いただいてから修理を進めます。
※往復送料・振込手数料は別途お客様のご負担となります。

初回無料修理の対象外

以下は、初回でも有償対応となる場合がございます。「修理をお受けできない」という意味ではございませんので、まずはご相談ください。

送料・お支払いについて

通常のお修理に伴う往復送料と、銀行振込の振込手数料は、お客様のご負担となります。

初回無料修理は、ご相談のうえ、同封いただいた返送用レターパックなどでお戻しすることも可能です。同封のない場合は、原則として佐川急便の送料着払いでお戻しします。配送先・商品に応じて、返送方法をご案内します。

有償修理は、修理代金と返送料をご案内します。お支払いは銀行振込にてお願いいたします。

※お見積もりをご確認いただいてからお振り込みください。
※ご依頼者様と異なる名義でお振り込みの場合は、事前にお知らせください。

保証書について

当店でお付けしたギャランティカード（保証書）は、大切に保管してください。お修理の際は同封をお願いいたします。

保証書がお手元にない場合も、まずはご相談ください。購入履歴などを確認しますが、初回無料修理の対象外となる場合がございます。

クリーニング・メンテナンス

輝きが曇って見える、汚れや細かなキズが気になる場合もご相談ください。素材や状態に応じて、クリーニング・磨き直しなどの対応方法と、費用の有無をご案内します。