返品・交換・キャンセルについて

ご注文内容の変更・キャンセル

受注生産品は、ご注文内容およびお支払い・決済承認を確認後、製作を進めます。刻印やサイズ変更のない通常仕様の商品も、ご注文後に製作する場合は受注生産品に含まれます。

当店からのご注文確認メール送信後は、お客様都合による変更・キャンセルを承っておりません。
製作開始後・製作完了後・検品完了後・発送準備中についても同様です。

ただし、製作・手配状況等を確認し、当店が例外的にキャンセルを承諾する場合がございます。その場合に限り、対象商品の税込代金の15％を上限として、製作・手配状況等に応じたキャンセル料をご案内いたします。金額と算定理由をお知らせし、お客様にご確認いただいたうえでお手続きいたします。

15％をお支払いいただくことで、キャンセルをお約束するものではありません。
刻印やサイズ変更のない商品についても、再販売の可能性のみを理由にキャンセルを承るものではありません。

キャンセル料は、同種の契約の解除に伴い当店に生じる平均的な損害の範囲内とします。
当店都合によるキャンセル、不良品・誤配送への対応にはかかりません。

お客様都合の返品・交換

イメージ違い、サイズの選択間違い、ご注文間違いなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
受注生産品、刻印商品、サイズや仕様を変更して製作した商品も同様です。

不良品・誤配送の場合

商品に不良や破損がある場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内を目安に、メールまたはお電話でご連絡ください。受注生産品を含め対応いたします。
到着後すぐには分からなかった不具合についても、まずはお問い合わせください。

ご注文番号・お名前・商品の状態をお知らせください。メールの場合は、該当箇所の写真を添えていただくと確認がスムーズです。

状態を確認後、交換または返品・返金をご案内いたします。返送・交換品の発送にかかる送料は、当店が負担いたします。
交換品の製作が必要な場合は、お届けまでの期間を別途お知らせいたします。

受取拒否・長期不在・事前連絡のない返送

受取拒否、長期不在による返送、当店の承諾のない商品の返送だけでは、返品やキャンセルは成立しません。お受け取りが難しい事情がある場合は、まずはご連絡ください。

商品が当店へ返送された場合は、状況を確認し、再発送等をご案内いたします。お客様のご事情による返送・再発送にかかる送料等は、金額をご案内のうえ、ご負担をお願いする場合がございます。

商品の返送方法

必ず事前にご連絡いただき、当店からご案内する返送先・方法に従ってお送りください。
商品を十分に保護できるよう梱包し、追跡・補償のある配送方法をご利用ください。発送伝票の控えは、お手続きが完了するまで保管してください。

返送は、当店からのご案内後14日以内の到着を目安にお願いいたします。間に合わない場合は、事前にご相談ください。

返金について

返品による返金は、商品が当店に到着し、状態を確認した後にお手続きいたします。
原則として、ご利用の決済方法で取消・返金処理を行います。決済サービス上で処理できない場合は、銀行振込等の方法を個別にご案内いたします。

返金額・方法・手続き予定日は、個別にお知らせいたします。カード明細等への反映時期は、カード会社・決済サービスによって異なります。
不良品・誤配送など当店の不備による返金に、キャンセル料や返金手数料はかかりません。

返品・キャンセル時のポイント

返品・キャンセルとなった商品に対して付与された当店のポイントは、取り消しとなります。すでにそのポイントをご利用の場合は、精算内容を個別にご案内いたします。

ご注文時に使用された当店のポイントは、返品・キャンセルの内容に応じて返還処理を行います。
外部決済サービスのポイントについては、各サービスの規定に基づく取り扱いとなります。

繰り返しのキャンセル・受取拒否について

お客様都合によるキャンセル、受取拒否、長期不在、事前連絡のない返送等が繰り返され、お取引の継続が困難と判断した場合は、今後のご注文をお断りする場合がございます。
不良品・誤配送についての正当なご連絡やご相談を理由に、対応をお断りすることはありません。

お問い合わせ

euro flat（ユーロフラット）公式ストア
メール： info@lesdesseinsdedieu.jp
電話： 03-6804-1365
電話受付：月・水・金曜日 14:00～18:00
（祝日・臨時休業日を除く）
メールは随時受け付け、営業日に順次返信いたします。

このご案内は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。