よくあるご質問
ご注文・お届けについて
Q. 商品はどれくらいで届きますか？
当店の商品は、ご注文後に製作する受注生産品が中心です。製作期間は各商品ページをご確認ください。当店からのご注文確認メールで、発送予定をご案内します。
在庫のある商品は、ご注文内容・お支払いの確認後、通常2営業日以内に発送いたします。発送日は月・水・金曜日です（祝日・臨時休業日を除く）。
Q. 送料はいくらですか？
商品合計11,000円（税込）以上で送料無料です。11,000円未満の場合は、お届け先や配送方法によって異なります。
送料・お届けについて ›
Q. お届け日・時間帯は指定できますか？
ご注文画面でご指定いただけます。時間帯のみの指定も可能です。ただし、製作期間や配送状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。
レターパックライトなど、ポスト投函の配送方法では日時をご指定いただけません。
Q. 注文後に変更・キャンセルはできますか？
受注生産品は、当店からのご注文確認メール送信後、お客様都合による変更・キャンセルを承っておりません。ご注文前に、商品・数量・サイズ・素材・仕様をご確認ください。
返品・交換・キャンセルについて ›
Q. 注文者と別の住所に送れますか？
はい。ご注文時に、ご希望のお届け先をご入力ください。なお、発送先は日本国内に限ります。
Q. ギフトラッピングはできますか？
はい。660円（税込）で承っております。ご注文画面でご選択ください。
ギフトラッピングについて ›
Q. 支払い方法や手数料を教えてください。
クレジットカード、Amazon Pay、PayPay、楽天ペイ、あと払い（ペイディ）、au PAY、コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済、銀行振込をご利用いただけます。
銀行振込の振込手数料や、ペイディのお支払い方法に応じた手数料は、お客様のご負担となります。
お支払い方法について ›
Q. 領収書は発行できますか？
領収書は、発送メールに記載のURLから閲覧・ダウンロードしていただけます。閲覧期限は発行日から14日間です。期限内にダウンロードして保存してください。紙の領収書は発行しておりません。
Q. 注文後のメールが届きません。
迷惑メールフォルダ、ご登録のメールアドレス、受信設定をご確認ください。注文完了メールが届かない場合は、重複注文を避けるため、再注文の前に当店へお問い合わせください。
メールが届かない方へ ›
商品・サイズについて
Q. ネックレスやブレスレットの長さは変更できますか？
商品に応じて承っています。商品ページの選択肢や、長さ追加オプションの案内をご確認ください。対応範囲・追加料金は商品によって異なります。ご希望の長さが見つからない場合は、ご注文前にご相談ください。
Q. リングのハーフサイズや、ピンキーサイズはありますか？
0.5号刻みのサイズや、マイナス号数に対応した商品もございます。対応サイズは、各商品ページの選択肢をご確認ください。
Q. ピアスは片耳だけでも購入できますか？
はい。片耳から購入できる商品を多数ご用意しています。販売単位は商品によって異なりますので、各商品ページで「片耳」「両耳」などの表記をご確認ください。ピアスキャッチも単品で販売しています。
Q. 素材・原産国を教えてください。
日本で製作しているオリジナルジュエリーです。18金、プラチナ、シルバー、真鍮などを使用しています。石やメッキを含む素材・仕様は、各商品ページをご確認ください。
Q. 商品を実際に見ることはできますか？
現在はオンラインショップを中心に営業しており、通常の店頭展示・販売は行っておりません。商品の大きさや着用感など、ご不明な点はメールでご相談ください。
ご来訪を希望される場合も、必ず事前にお問い合わせください。ご相談内容や商品のご用意状況により、対応可否をご案内します。
お修理・アフターケアについて
Q. 修理やサイズ直しはできますか？
はい。当社のジュエリーは、ご購入後のお修理・サイズ調整のご相談を承っています。お名前・商品名や品番・購入時期・ご希望の内容を、メールでお知らせください。状態が分かるお写真も添えていただくと、ご案内がスムーズです。
商品の状態によっては、対応できない場合もございます。
Q. 修理は無料ですか？
ご購入から3ヶ月以内の初回修理・お直しは、所定の条件により無償対応となる場合がございます。すべての修理が対象となるものではありません。費用・送料・保証書などの条件は、修理案内をご確認ください。
3ヶ月を過ぎた商品についてもご相談いただけます。
お修理・サイズ調整について ›
Q. ジュエリーの輝きがなくなってきました。
皮脂や化粧品などの付着で、輝きが曇って見える場合があります。素材に合ったお手入れ方法をご確認ください。落としきれない汚れやキズは、状態に応じてメンテナンスをご案内します。
ジュエリーのお手入れ・保管方法 ›
会員・ポイントについて
Q. 会員登録は無料ですか？
登録料・年会費は無料です。新規会員登録で1,000ポイントをプレゼントしています。ご注文金額10,500円以上のお買い物からご利用いただけます。
会員特典・ポイントについて ›
Q. ポイントの利用条件・有効期限を教えてください。
1ポイント＝1円として、ご注文金額10,500円以上のお買い物でご利用いただけます。上限は1回のお買い物につき5,000ポイントです。
通常ポイントは取得日から24ヶ月、お誕生日ポイントは2ヶ月有効です。その他の期間限定ポイントは、指定の期限が適用されます。保有ポイント・有効期限はマイページでご確認ください。
Q. メールアドレスや住所は変更できますか？
はい。マイページの「会員情報の確認・編集」から変更できます。ご注文済み商品の配送先を変更したい場合は、登録情報の変更とは別に、当店へご連絡ください。
マイページへログイン ›
